如何與屬員進行有效溝通

新聞來源:長城人壽    日期:2007-01-29   溝通決定成敗。對于一個團隊主管而言,如何與屬員進行有效的溝通,是團隊管理的重中之重。溝通順暢,不僅能把很多問題解決在萌芽階段,而且對于提高團隊的產能可以起到事半功倍的效果;溝通不暢,則會使團隊受到很大傷害,甚至導致一個團隊滅亡。究竟如何與屬員進行有效溝通,看看高手們的說法。   對話關鍵詞:溝通   特邀嘉賓:新華人壽成都分公司華陽營 銷服務部經理 石玉瓊   長城人壽資深業務經理 劉瑛   主持人:在與屬員進行溝通時,二位通?;嵊齙僥男┪侍??   石:很多問題出在屬員被客戶拒絕后,有一些業務員反應比較慢,不能順利應對客戶的拒絕理由。業務員則會把客戶的這些問題反映給我,比如:客戶說沒錢、商業保險受社保沖擊、保險賠付時出現的問題等等。   劉:與屬員溝通遇到的最大問題是:溝通之后,屬員對我所講的內容理解程度不同,有的人理解的深,有的人理解的淺。所以,溝通的效果也參差不齊?;褂幸恍┦粼比狽岢志?,一件事情講過之后,過段時間,就有一些人忘記了,還得給他們重復地講。   主持人:什么樣的屬員比較難溝通?該如何解決?   石:心態不好的業務員比較難溝通,因為他們自身產生了很多負面的信息,很難接受正確的引導。對待這種業務員,首先要幫他們調整心態,把他們的精神包袱卸掉,通過正確的疏導和引導,幫他們重新走上積極的發展道路。   劉:那些沒有主見,不知道自己想要什么的屬員最難溝通。遇到這樣的屬員,一般要通過多次溝通,幫他制定非常具體的目標,要細致到幫他針對具體的客戶,制定詳細的方案,才能引起他的興趣。   主持人:溝通中通?;嶙⒁庥τ媚男┘記珊頭絞??   石:最重要的一點是讓屬員們學習各種專業知識,把知識面拓寬,不僅要把本公司保險產品知識學精,而且也要把社保知識、同業保險公司的產品知識弄懂。知己知彼,方能百戰不殆。另外,加強訓練、輔導和基礎管理的工作也是必不可少的。   劉:一般是面對面的溝通,列舉自己的親身體驗給屬員聽,列舉一些數字幫助屬員理解;另外,還會帶屬員去見自己的客戶,讓他們親身體驗展業的過程。   主持人:在與屬員溝通方面,還需要完善哪些細節?   石:在今后的工作和生活中,還需要加強對屬員的關心,持之以恒地幫助和鼓勵他們,讓他們感覺到團隊有活力、有人性,更有“家”的感覺,提升他們的歸屬感。   劉:對自制力不夠的屬員還要盯住、盯緊。因為這些屬員的自發性不強,一旦忽略他們,他們就無法取得進步。由于與屬員并沒有太直接的利益關系,現在依靠制度去約束他們的行為并不現實,只能靠自己給那些行為消極的人多一些關注。(特約記者 培培) 相關鏈接:如何與屬員進行有效溝通-資訊中心-金融界
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